De aannemer wil de factuur niet aanpassen: wat kunt u doen?

Eerst: wat ontbreekt er precies?

Loop de factuur na op de punten uit wat er op de factuur moet staan: uitvoeringsdatum, adres van de woning, per maatregel de m² of het type, en de meldcode of merk en type. Meestal ontbreekt er één ding. Vraag dan alleen dat ene, niet "een nieuwe factuur"; dat verlaagt de drempel bij het bedrijf aanzienlijk.

Route 1: een aanvullende specificatie

Een aanvullende verklaring op briefpapier van het bedrijf, met verwijzing naar het factuurnummer, waarin de ontbrekende gegevens staan. Geen creditnota, geen nieuwe factuur, geen gevolgen voor de boekhouding van het bedrijf. Voor de meeste bedrijven is dit een kwestie van vijf minuten, en het wordt geaccepteerd als bijlage bij de factuur.

Route 2: documenten van de toeleverancier

• Glas: de glasstaat of orderbevestiging van de glasfabrikant, met per ruit de afmetingen, glassoort, U-waarde en productcode. De glaszetter heeft die; soms kunt u hem rechtstreeks bij de fabrikant opvragen met de ordergegevens.
• Isolatie: de pakbon of het productblad van het isolatiemateriaal met de meldcode, plus de m² uit de offerte.
• Warmtepomp of zonneboiler: het typeplaatje op het toestel. Merk en type zijn genoeg om de code op te zoeken.

Route 3: zelf opzoeken in het productregister

Staat merk en type ergens (offerte, pakbon, typeplaatje, opdruk in het glas), dan is de meldcode te vinden in het officiële productregister. Zie meldcode staat niet op de factuur en meldcode van glas vinden. In onze intake zoeken wij die code voor u op aan de hand van merk en type.

Wat u mag verwachten van een bedrijf

U heeft als consument recht op een duidelijke, gespecificeerde factuur voor wat is geleverd. Een bedrijf dat structureel weigert te specificeren wat het heeft geplaatst, geeft daarmee een signaal over de kwaliteit van de administratie. Bij een geschil is de geschillencommissie waar het bedrijf bij is aangesloten (bijvoorbeeld via een branchekeurmerk) het loket. Voor de subsidie hoeft u daar zelden op te wachten: de routes hierboven volstaan bijna altijd.

Wanneer de factuur toch al volstaat

Staat de meldcode niet op de factuur maar wel op de pakbon, en staat de uitvoeringsdatum in de offerte-bevestiging die naar de factuur verwijst, dan is het dossier compleet. Bij de beoordeling telt het geheel van de stukken. Het gaat om aantoonbaarheid, niet om één document waarop alles staat.