Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

SubsidieThuis.nl is een handelsnaam van CRENO, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97563994, gevestigd te Vlierboomstraat 403, 2564 JC Den Haag. Contact: info@subsidiethuis.nl.

2. Wat wij doen

Wij helpen woningeigenaren bij het voorbereiden en (laten) indienen van subsidieaanvragen voor woningverduurzaming, in het bijzonder de ISDE. Wij zijn geen overheidsinstantie: over toekenning en uitbetaling van subsidie beslist uitsluitend RVO. Subsidie wordt altijd rechtstreeks door RVO aan u uitbetaald; wij ontvangen of beheren nooit uw subsidiegeld.

Uw dossier wordt door onszelf behandeld; wij besteden de behandeling niet uit. Voor techniek en betalingen gebruiken wij dienstverleners (zoals hosting en betaalverwerking), zoals beschreven in onze privacyverklaring. Onze dienst is administratieve ondersteuning bij subsidieaanvragen en is geen juridisch, fiscaal of bouwkundig advies.

3. De gratis subsidiecheck

De subsidiecheck is gratis en vrijblijvend en geeft een indicatie op basis van uw eigen opgave en de actuele, door ons bijgehouden subsidieregels. Aan de indicatie kunnen geen rechten worden ontleend.

4. Onze dienst en de prijs

Wij leveren één dienst: wij stellen uw aanvraagdossier samen, controleren het, dienen de aanvraag als uw gemachtigde in bij RVO en beheren de aanvraag tot het besluit. U heeft daarvoor zelf geen DigiD nodig.

De prijs is eenmalig, inclusief btw, en hangt alleen af van het aantal maatregelen in uw aanvraag:

• € 64,99 bij één maatregel;
• € 84,99 bij 2 of meer maatregelen.

Onder één maatregel verstaan wij een maatregel zoals de ISDE die telt. Alle soorten glas en kozijnpanelen samen gelden daarbij als één maatregel; isolatie van verschillende woningdelen, een warmtepomp, een zonneboiler, ventilatie, een warmtenetaansluiting en een elektrische kookvoorziening tellen elk apart. Welk tarief geldt, stellen wij definitief vast op het moment waarop wij uw aanvraag bij RVO indienen. Wijzigt het aantal maatregelen daarvóór, dan geldt het tarief dat bij het nieuwe aantal hoort; het bedrag dat u verschuldigd wordt staat steeds in uw dossier. Na de indiening wijzigt de prijs niet meer.

5. Betaling en start van de dienst

U betaalt pas nadat RVO de subsidie heeft toegekend: na de toekenning ontvangt u van ons een betaalverzoek, dat u binnen 14 dagen voldoet. Vóór dat moment bent u ons niets verschuldigd. Blijft betaling na een herinnering uit, dan kunnen wij wettelijke rente en redelijke incassokosten volgens de Wet incassokosten in rekening brengen.

Door te bestellen vraagt u ons uitdrukkelijk om direct te beginnen. Uw dossier blijft daarna onbeperkt toegankelijk om aan te vullen; trage aanlevering van documenten geeft geen recht op terugbetaling of verval van de betalingsverplichting.

6. Herroepingsrecht

Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd. Omdat u ons vraagt direct te beginnen en u vooraf niets betaalt, geldt: annuleert u voordat wij uw aanvraag hebben ingediend, dan vervalt uw betalingsverplichting en sluiten wij het dossier. U betaalt ons dan niets, ook niet voor het werk dat wij al hadden verricht. Is de dienst volledig geleverd, dus zodra wij uw aanvraag bij RVO hebben ingediend, dan vervalt het herroepingsrecht; dat bevestigt u bij de bestelling. De betalingsverplichting van artikel 5 blijft dan gelden.

Herroepen doet u met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld een e-mail aan info@subsidiethuis.nl. U kunt daarvoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Trekt u de machtiging in of annuleert u nadat wij uw aanvraag bij RVO hebben ingediend, dan is onze dienst geleverd. Artikel 7 blijft dan gelden: kent RVO de subsidie toe, dan betaalt u de prijs; wijst RVO af, dan betaalt u niets. Wij beheren de aanvraag na intrekking niet verder en RVO communiceert dan rechtstreeks met u.

7. Geen toekenning, geen kosten

U betaalt ons pas nadat RVO de subsidie heeft toegekend. Wijst RVO een door ons ingediende aanvraag af, dan vervalt uw betalingsverplichting: u betaalt ons niets. Dit geldt niet wanneer de afwijzing het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die u ons heeft verstrekt; in dat geval blijft onze prijs verschuldigd. Wordt uw aanvraag maar gedeeltelijk toegekend, dan geldt het tarief dat hoort bij het aantal maatregelen dat wij hebben ingediend; het toegekende bedrag heeft geen invloed op onze prijs.

Trekt RVO een eerder toegekende subsidie later in, of vordert RVO deze terug, omdat de door u verstrekte informatie onjuist of onvolledig bleek, dan geeft dat geen recht op terugbetaling van onze prijs en blijft een eventueel nog openstaande betaling aan ons verschuldigd.

Trekt u na de toekenning de opdracht in, dan verandert dat niets aan de betalingsverplichting: onze dienst is dan geleverd en de subsidie is toegekend.

8. Na een afwijzing: bezwaar

Tegen een besluit van RVO staat bezwaar open. Na een afwijzing beoordelen wij samen met u of bezwaar kansrijk is; wij dienen alleen bezwaar in na uw akkoord. U beslist zelf of u een bezwaarprocedure wilt volgen. Ondersteuning bij bezwaar is inbegrepen zolang die in redelijkheid bij de aanvraag hoort; wij garanderen nooit de uitkomst van een bezwaarprocedure en onze ondersteuning is geen juridisch advies. Zolang een bezwaarprocedure loopt, wordt de betaling van artikel 5 niet geïnd; de regel van artikel 7 wordt toegepast zodra definitief vaststaat of de aanvraag is toegekend of afgewezen. Kiest u ervoor geen bezwaar te (laten) voeren, dan geldt het afwijzingsbesluit als definitief.

9. Uw verplichtingen

U staat ervoor in dat de door u verstrekte informatie en documenten juist en volledig zijn, dat u eigenaar-bewoner bent van de woning en dat de werkzaamheden door een bouw- of installatiebedrijf zijn of worden uitgevoerd. Wij verifiëren eigendom niet; RVO controleert dit bij de aanvraag.

10. Machtiging

Wij dienen altijd als uw gemachtigde in. Daarvoor ondertekent u in uw dossier digitaal een machtiging die inhoudelijk aansluit op het officiële RVO-machtigingsformulier. Wij bewaren de ondertekende machtiging in onze administratie; RVO kan deze opvragen. U kunt de machtiging op elk moment intrekken via info@subsidiethuis.nl. Alle communicatie van RVO over de aanvraag loopt via ons; wij houden u op de hoogte via uw dossier. Wij vragen nooit uw DigiD-gegevens en slaan die nooit op.

11. Aansprakelijkheid

Wij spannen ons in voor een juist en compleet dossier, maar garanderen geen toekenning: dat besluit is aan RVO. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot onze prijs voor uw aanvraag, ook wanneer u die prijs op dat moment nog niet heeft betaald, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste informatie die u ons verstrekte of van wijzigingen in subsidieregelingen of -budgetten.

Vorderingen op ons vervallen één jaar nadat u bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop u ze baseert, behalve waar de wet dwingend anders bepaalt.

12. Klachten

Klachten ontvangen wij graag via info@subsidiethuis.nl; wij reageren binnen 5 werkdagen. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/odr) of aan de bevoegde Nederlandse rechter.

13. Wijzigingen en toepasselijk recht

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen; voor een lopend dossier blijft de versie gelden die u bij uw bestelling heeft geaccepteerd, tenzij een wijziging in uw voordeel is of wettelijk verplicht. Tot 15 september 2026 boden wij daarnaast een vooraf betaald Dossierpakket aan, waarbij u zelf indiende. Dat pakket is uit de verkoop; voor dossiers die daarmee zijn gestart blijft versie 1.2 van deze voorwaarden gelden. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek zijn niet van toepassing.